お客様本位の業務運営方針
有限会社ジェイ・ワンは「顧客満足度の向上」を合言葉に、保険のプロとして自己研鑽に励み、
お客様に最適な商品を提案し、お客様視点の意識改革・行動改革に取り組んでまいります。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
3.当社は契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
4.当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
5.当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
6.当社は、事務の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
KPI
当社のお客様本位の業務運営に対する取り組み指標として、以下の項目を設定し公表いたします。
| 早期更改率 85％ |
| 余裕のある更改手続き・ナビを活用したペーパレス手続きによる証券の早期発送 |
| ペーパレス手続き率 85％ |
| 事前案内資料を利用して、リモート・電話募集などのナビ活用 |
| アンケート回答率20％ |
| アンケート回答を依頼し、課題に対してはＰＤＣＡを実施 |
| 代理店事故対応窓口割合80％ |
| 将来保険料負担シミュレーションの活用 |
